«Internet ha cambiado mucho la forma en que nos relacionamos las personas. También las empresas deben relacionarse con sus clientes de una forma diferente: usando los canales preferidos de éstos y buscando conectar no sólo con sus necesidades, sino también con sus emociones. ¿Cómo ha cambiado la forma en la que te relacionas con los clientes de tu tienda? Ahora tienes (o deberías tener) más información a tu alcance, por lo que debería ser más fácil comprender a tus clientes y saber cómo seducirlos y retenerlos.» (Doctora Retail)
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